常見(jiàn)問(wèn)題 |
商城建站提升用戶(hù)體驗七要點(diǎn)
2014/12/3 來(lái)源: 作者:眾智科技 閱讀:次 【打印此頁(yè)】
一、進(jìn)入網(wǎng)站速度是否夠快
網(wǎng)站速度是用戶(hù)體驗里最基本的,因為用戶(hù)都在網(wǎng)上瀏覽都是沒(méi)什么耐心的,如果在3秒內還打不開(kāi)你的網(wǎng)站,估計沒(méi)幾個(gè)人會(huì )愿意等著(zhù)。
二.產(chǎn)品是否引人注目
想自家的產(chǎn)品引人關(guān)注,最主要的就是要有自己的特色,給用戶(hù)留下深刻印象。如果產(chǎn)品和其它網(wǎng)上的都一樣,用戶(hù)既沒(méi)印象,又很容易到別家去。同時(shí),網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品,產(chǎn)品的圖片是否美觀(guān)在這里就會(huì )起了決定性的作用,產(chǎn)品的圖片要實(shí)物拍攝,讓效果更加清晰,這樣才更有說(shuō)服力,讓買(mǎi)家更加放心。不同角度和細節的圖片可以多一些,當買(mǎi)家發(fā)現相同的產(chǎn)品時(shí)當然會(huì )選擇圖片更多的那個(gè)。
三.用戶(hù)能否快速找到想要的產(chǎn)品
對于一個(gè)大而全的網(wǎng)上商城來(lái)說(shuō),少則幾百種,多則幾千種分類(lèi),產(chǎn)品分類(lèi)絕對不能少,用戶(hù)能否快速找到自已想要的,是決定用戶(hù)留在你網(wǎng)站的一個(gè)重要條件。
首先,必需有一個(gè)高效的搜索,如輸入某一詞組,會(huì )出現這個(gè)詞組相關(guān)的其它詞;
其次,就是分類(lèi)要系統,細化;
最后,要有相關(guān)的尾性搜索,比如該產(chǎn)品有色彩和尺寸,在商品列表那里,一定要將這些屬性都列出來(lái)。
四.訂單流程是否足夠簡(jiǎn)單
買(mǎi)一件東西需要經(jīng)過(guò)四五步,甚至6,7步,這可大大降低了用戶(hù)體驗。一般建議控制在三步以?xún),第一步是加入購物?chē),然后下一步,這里有兩種選擇,一種是注冊登錄購買(mǎi),第二種是不用注冊直接購買(mǎi),然后輸入收貨等信息,最后一步就是付款了。
五.退換貨保障
有退換貨保障標識,可以增加用戶(hù)對自己產(chǎn)品的信任度,有助于推動(dòng)用戶(hù)放心購買(mǎi)。
六.付款方式是否快捷
付款方式越多越好,除了支付寶,財富通這些必備的第三方支付,其它各大銀行的都應該要有。
七.訂單在線(xiàn)追蹤查詢(xún)
購買(mǎi)完后,用戶(hù)都急切關(guān)心自己買(mǎi)的東西到哪里了,所以做一個(gè)訂單在線(xiàn)追蹤查詢(xún)的系統,絕對會(huì )提升用戶(hù)好感。